Dans la sphère privée comme dans le monde professionnel, les plateformes de réseaux sociaux se sont imposées en tant qu’outil de communication incontournable. Pour les entreprises, ils représentent un levier essentiel permettant de développer leur image de marque et améliorer leur e-réputation.
L’importance des médias sociaux est telle qu’il existe désormais de nombreux métiers consacrés à leur gestion : community manager, consultant SMO, online reputation manager… Afin de gérer au mieux vos réseaux sociaux, il est crucial de recruter les bonnes ressources. Comment sélectionner le profil le plus adéquat ? Nos réponses dans cet article.
Pourquoi la réputation en ligne est importante ?
En termes simples, c’est l’image perçue par votre public cible pour votre entreprise. À l’ère du numérique, la e-réputation est un outil essentiel pour les organisations souhaitant développer leur notoriété en ligne. En effet, les clients se basent principalement sur la cyber réputation d’une marque avant d’acheter un produit ou utiliser un service.
La réputation en ligne est composée des informations fournies par l’entreprise, mais aussi les avis et les retours des internautes. De nos jours, une grande partie de ces informations sont directement issues des utilisateurs des réseaux sociaux.
Web-réputation : les risques liés aux réseaux sociaux
À condition d’être bien exploités, les réseaux constituent une source d’opportunités non négligeable pour les entreprises. De plus, leur utilisation ne demande pas un investissement important. Néanmoins, faire preuve de vigilance est toujours de mise pour anticiper certaines menaces qui peuvent survenir.
En effet, votre entreprise n’est jamais à l’abri de personnes malintentionnées cherchant un moyen de tenir votre image. Il peut s’agir aussi bien de vos concurrents, de vos anciens employés, que de clients mécontents. Commentaires négatifs, plaintes, comme malentendus peuvent avoir un impact négatif sur votre image de marque, et donc sur votre réputation numérique
Soigner sa réputation numérique sur les réseaux sociaux
Bien que les médias sociaux représentent des risques d’image pour les entreprises, il est tout à fait possible d’en tirer pleinement parti. Pour développer une e-réputation positive à travers cet outil, quelques précautions s’imposent. Vos réseaux sociaux doivent d’être gérés de manière optimale afin de maitriser votre image en ligne.
Dans cette optique, il est indispensable de déployer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble de vos réseaux sociaux. Une bonne gestion implique de refléter l’identité de votre entreprise sur vos comptes : charte graphique, logo… Aussi, il est indispensable de créer des contenus qualitatifs, en adéquation avec l’image que vous souhaitez donner à votre marque. Il en est de même pour le ton de votre communication.
Par ailleurs, réaliser de la modération s’avère toujours judicieux pour contrôler votre image sur les réseaux sociaux. Le modérateur se charge de filtrer les contenus postés par vos visiteurs en rapport avec votre marque : publication, commentaire.
Recruter des ressources adéquates pour une meilleure gestion des réseaux sociaux
Pour les entreprises, l’adoption des réseaux sociaux présente des avantages, mais aussi des dangers qui pourraient compromettre leur réussite. A ce titre, le bad buzz doit être pris au sérieux pour éviter toute répercussion négative sur leur réputation. Une bonne préparation en amont est donc nécessaire afin de profiter d’une présence pertinente sur les médias sociaux. Pour construire une stratégie de social media efficace, disposer d’un profil adapté à vos objectifs est un prérequis.
Selon les aspects qui doivent être améliorés, vous avez la possibilité d’étoffer votre équipe avec un :
Gestionnaire de communauté
En tant qu’ambassadeur de votre marque, le community manager s’occupe de gérer et d’animer votre communauté. Sa tâche consiste à créer les différents contenus à poster sur vos réseaux sociaux : images, vidéos, textes.
Online reputation manager
C’est le responsable de la communication en ligne de votre entreprise. Porte-parole de votre marque, sa mission consiste à veiller à votre image et à votre réputation sur internet.
Consultant social media
Cet expert a pour mission de conseiller et d’accompagner votre entreprise pour une présence social media pertinente.
Stratège des médias sociaux
Ce spécialiste des réseaux sociaux se charge de définir votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Il planifie et organise les actions à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés.
Analyste social media
Ce professionnel analyse les données et réalise des rapports de performance liés aux actions menées.
Content curator
Il est chargé de réaliser une veille stratégique en rapport avec le domaine d’activité de votre entreprise, les actualités, mais aussi la concurrence.