Comme chaque nouvelle année, des évolutions majeures sont en cours dans le marché du commerce électronique.
Si vous êtes curieux de savoir ce que l’avenir réserve au e-commerce en 2021, nous vous présentons dans cet article les 8 grandes tendances qu’il ne faut pas manquer.
1 – Les sites e-commerce passeront aux magasins physiques
Au cours de ces dernières années, de nombreux commerçants optent pour un point de vente physique alors qu’au début, leur activité commerciale se situait exclusivement sur Internet. Cette multicanalité est surtout essentielle pour le marché de la mode, où les produits ont besoin d’être touchés par les acheteurs. Et cette ouverture hors ligne va continuer en 2021.
2 – Le déploiement du télé-achat 2.0
En 2019, NBCUniversal a lancé le shopping depuis la télévision grâce à des publicités. Cette nouvelle technologie permet aux téléspectateurs d’acheter instantanément un produit qu’ils voient à l’écran en scannant un code QR depuis leur smartphone. Très bientôt, cet outil sera présent sur les « smart TV ».
3 – L’e-commerce deviendra vocal
Les enceintes connectées, type Amazon Écho ou Google Home, sont de plus en plus présentes dans les foyers. Devenues des outils du quotidien, elles changent les habitudes des acheteurs en ligne tout en garantissant une meilleure expérience client. L’utilisation de ces appareils pour faire des achats va se développer significativement en 2021.
4 – La renaissance du ReCommerce
Le ReCommerce ou commerce de seconde main réapparaitra l’année prochaine. Les nouvelles générations ont essentiellement contribué à cette renaissance. En effet, elles sont davantage conscientes de l’impact de leur choix de consommation sur l’environnement. Elles préfèrent acheter auprès des marques durables et le ReCommerce répond parfaitement à leurs demandes.
5 – L’engagement dans l’e-commerce éthique
En 2021, les valeurs et l’éthique commerciale joueront un rôle important dans le choix des consommateurs. S’engager dans un e-commerce éthique permettra à une entreprise de toucher tous les internautes qui sont sensibles à ces questions.Pour ce faire, vous pouvez mettre en avant vos produits made in France, mener une action solidaire pour chaque vente réalisée ou communiquer sur les efforts que vous avez réalisés dans votre engagement équitable.
6 – La Réalité Augmentée se perfectionnera
Les technologies de Réalité Augmentée permettent de combiner les avantages des magasins physiques et ceux de la boutique en ligne. Elles offrent de toutes nouvelles expériences aux consommateurs tout en donnant la garantie que le produit leur convient. Des marques comme IKEA ou Atoll ont déjà utilisé la réalité augmentée pour permettre à leurs clients d’essayer leurs produits tout en restant chez eux.
7 – Une personnalisation croissante grâce à l’intelligence artificielle
Pour les consommateurs, l’IA est capable de fournir des recommandations et des conseils personnalisés en analysant les historiques d’achat et le comportement de navigation. Mais en 2021, elle ira encore beaucoup plus loin. L’intelligence artificielle permettra également aux entreprises de trouver de nouveaux clients et d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Grâce à ses algorithmes d’analyse, elle pourra déterminer le meilleur moment, les meilleurs canaux et le meilleur prix pour étiqueter un produit.
8 – L’achat via les réseaux sociaux en plein essor
Les consommateurs passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux. Il est donc logique que vous investissiez dans une stratégie de social selling pour leur donner l’opportunité d’acheter vos produits depuis votre profil. Ainsi, vous pouvez créer une boutique sur Facebook, mettre en valeur vos produits sur Instagram et les présenter sur Twitter en ajoutant un lien direct vers leurs descriptions.
Ces 8 principales tendances de l’année 2021 nous donnent une image de l’avenir de l’e-commerce. Les entreprises doivent les prendre en compte pour garantir une meilleure expérience utilisateur, s’adapter rapidement aux évolutions qui pourront aussi émerger, et augmenter leurs bénéfices.