Le Canada se positionne comme une destination de premier plan pour l’externalisation informatique. En plus de son environnement politique stable et son paysage commercial dynamique, le pays possède des infrastructures de télécommunication de pointe, avec un réseau numérique haute vitesse. Face à la pénurie canadienne de main-d’œuvre dans le domaine des technologies de l’information et dans un contexte de transition numérique, le recours aux services TI externalisés a le vent en poupe.
Le marché canadien présente un fort potentiel de croissance pour les entreprises œuvrant dans l’externalisation TI. Avec des chiffres d’affaires en augmentation constante, le Canada offre un terrain fertile pour les acteurs locaux et internationaux cherchant à étendre leurs activités dans ce secteur en plein essor.
Qu’en est-il de l’état actuel du marché de l’externalisation des services informatiques au Canada ? Quels sont les tendances et les secteurs prometteurs dans ce domaine ? Quels défis et obstacles potentiels doivent être pris en compte pour saisir ces opportunités de croissance ? Quelles sont les stratégies à adopter pour pénétrer et se développer sur le marché canadien ? On vous livre des éléments de réponses pertinents dans cet article.
Analyse du marché de l’externalisation des services informatiques au Canada
Le marché canadien dans le domaine de l’externalisation informatique se développe constamment. Les services proposés sont diversifiés, incluant le support technique, la gestion des serveurs, le développement d’application web et mobile, mais aussi la cybersécurité. Depuis ces dernières années, on observe une hausse des CA générés par les activités des acteurs spécialisés dans ce secteur. L’étude publiée par Statista Research Departement témoigne de cette croissance continue. En 2016, le chiffre d’affaires de l’externalisation des services informatiques au Canada est estimé à 10.798,8 millions de dollars US. Ce chiffre est passé à 12.053,6 millions de dollars US en 2021.
Par rapport à d’autres destinations d’externalisation TI, le Canada offre plusieurs avantages notables. Le développement de ce secteur s’explique par une proximité stratégique avec le plus grand marché mondial pour les services externalisés que sont les États-Unis. Le pays offre aussi un environnement stable avec des lois solides pour assurer la sécurité des données. Aussi, le Canada offre une situation économique en croissance, notamment en ce qui concerne l’industrie informatique. Durant presque dix années consécutives, les revenus des secteurs de la conception logicielle et des services informatiques ont augmenté de 12% par an.
Pour augmenter leur efficacité et améliorer leur compétitivité en matière d’impartition informatique, les entreprises se doivent d’être au fait des tendances récentes dans le secteur. Parmi celles-ci figurent l’adoption du cloud computing ou l’informatique en nuage (infonuagique au Canada). Cette technologie permet de fournir des services informatiques en ligne en utilisant des serveurs à distance qui hébergent des logiciels et des infrastructures. Le recours au cloud computing a pour avantage d’économiser sur les coûts, d’offrir des solutions évolutives ainsi que des performances élevées. D’autre part, l’intelligence artificielle et l’automatisation sont aussi en développement. D’ailleurs, selon grandviewresearch.com, le marché mondial de l’intelligence artificielle était évalué à 196,63 milliards de dollars US et devrait enregistrer un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 37,3% de 2023 à 2030. Pour les fournisseurs de services TI externalisés, investir dans les outils IA et les systèmes automatisés concourt à optimiser l’efficacité opérationnelle et à améliorer la productivité. De plus, le fait de prioriser ces solutions modernes et innovantes permet de renforcer la confiance des clients et partenaires.
Opportunités d’affaires au Canada
L’impartition informatique au Canada offre une solution avantageuse aux entreprises qui n’ont pas les ressources, le temps ou le budget nécessaire pour développer leurs services. Parmi les secteurs prometteurs dans ce domaine figurent les centres d’appel canadiens. L’externalisation des centres d’appels au Canada constitue une option efficace pour bénéficier d’une assistance à la clientèle de haut niveau. En effet, les services sont assurés par des profils qui possèdent des compétences techniques poussées. La plupart de ces talents sont bilingues et maitrisent à la fois le français et l’anglais. Grâce à cet atout, les entreprises sont à même de satisfaire de manière efficace les attentes et exigences de clients diversifiés.
Mis à part le service à la clientèle, l’externalisation informatique au Canada offre aussi des opportunités dans le domaine de la sécurité en ligne. D’ailleurs, un investissement constant dans des stratégies de cybersécurité est fortement recommandé dans le contexte actuel. En effet, les pirates informatiques développent constamment de nouvelles techniques pour accéder illicitement aux réseaux et systèmes informatiques. Les Malware, les Botnets et les Exploits font partie des plus cybermenaces qui gagnent du terrain actuellement. Pour faire face à ces problèmes, les entreprises peuvent compter sur les compétences des fournisseurs de services informatiques canadiens. Ces derniers mettent à disposition des professionnels hautement qualifiés et expérimentés qui sont à jour sur les dernières technologies.
Défis et obstacles
En choisissant de proposer des services informatiques externalisés au Canada, les entreprises peuvent être confrontées à certains défis. Ceux-ci peuvent concerner notamment la concurrence locale. Étant une destination de choix pour l’externalisation TI, le Canada attire de nombreux acteurs, mais aussi des talents étrangers. La population canadienne, qui est au nombre de 33 millions d’habitants, compte plus de 7 millions de francophones. Il est important de noter que des entreprises américaines de renom comme CenterBeam inc. sont implantées sur le territoire. Pour information, cette entreprise propose des services informatiques basés sur le cloud avec une capacité à la demande, et utilise un modèle de tarification par abonnement.
Pour les entreprises qui souhaitent recourir au service d’une société experte en externalisation informatique au Canada, plusieurs paramètres sont à prendre en compte pour bien choisir un partenaire. En premier lieu, il est recommandé de mener des recherches préalables concernant l’expertise et les compétences techniques du prestataire. Consulter le portfolio permet de juger du niveau de capacité de l’agence. Aussi, il faut penser à vérifier si le partenaire est à même de proposer des solutions flexibles et évolutives. De cette manière, les entreprises peuvent profiter de services informatiques sur mesure et adaptés à leurs besoins spécifiques. Les normes de sécurité adoptées par l’agence sont également des points cruciaux à ne pas négliger. Il convient par exemple de vérifier si celle-ci applique le RGPD pour assurer la protection des données personnelles.
Stratégies d’entrée sur le marché au Canada
Le marché canadien offre des opportunités de croissance considérables pour les entreprises locales et internationales cherchant à étendre leur présence et accroitre leur part de marché. Néanmoins, réussir dans ce contexte compétitif implique d’adopter des stratégies appropriées. L’une d’entre elles consiste à collaborer avec des partenaires locaux. Dans ce cadre, il est possible d’opter pour des alliances stratégiques par exemple. Une telle démarche permet de faciliter l’accès à la clientèle, mais aussi de profiter de l’expertise et des expériences des partenaires. C’est entre autres un moyen de simplifier la conformité réglementaire.
Offrir des solutions innovantes et personnalisées est aussi une autre stratégie pertinente à mettre en œuvre. Il s’agit de proposer des offres de services informatiques qui concordent avec les besoins spécifiques des Canadiens. Dans cette optique, on peut envisager par exemple d’intégrer des technologies émergentes et d’adopter les tendances récentes.
D’autre part, l’adoption d’approches de marketing ciblées peut grandement contribuer au succès des entreprises sur le marché canadien. Pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients cibles, on peut opter de segmenter le marché en fonction de critères comportementaux ou psychographiques. Aussi, utiliser des médias sociaux comme Linkedin permet d’atteindre le public cible de manière efficace et d’accroitre sa visibilité. Dans la même idée, il faut aussi penser à créer du contenu localisé à travers des articles de blog, des infographies pour établir la confiance avec le public canadien. Un autre moyen pour nouer les relations avec des partenaires et renforcer sa présence sur le marché consiste à participer à des événements locaux.
Cas d’étude et exemples pratiques
Infosys fait partie des entreprises étrangères ayant réussi à s’implanter avec succès sur le marché canadien. Leader mondial des services et conseils numériques, ce spécialiste indien de l’externalisation offre des services de nouvelle génération. La multinationale a créé un centre « Infosys Digital Center » dans le quartier des affaires Calgary au Canada. Le président d’Infosys affirme avoir « choisi d’ouvrir à Calgary parce que c’est un pôle d’excellence technologique avec de riches talents en technologies de l’information et un emplacement stratégique qui nous permet de travailler à grande échelle avec des clients de secteurs clés, comme l’énergie, les ressources naturelles et l’agriculture ».
Conclusion
L’externalisation informatique au Canada est un secteur en plein développement. Ce domaine offre aux entreprises locales et internationales une opportunité de pénétrer le marché canadien et tirer parti de son potentiel de croissance. Pour y parvenir et tirer son épingle du jeu dans un contexte concurrentiel, il est crucial de mettre en œuvre des stratégies adéquates : analyse des besoins du marché, partenariats avec des fournisseurs de services locaux, offres de solutions innovantes et sur-mesure, approches de marketing ciblées.