Le mois de mars met à l’honneur les droits des femmes. Mais au-delà des messages symboliques, une question essentielle demeure : comment garantir une égalité réelle dans le monde du travail ?
À Madagascar, le secteur du BPO est en pleine croissance. Il crée des milliers d’emplois et offre des opportunités à de nombreux jeunes diplômés. Les femmes y occupent une place prépondérante. Pourtant, leur accès aux postes de management reste encore limité.
Dans ce contexte, Sahaza Group agit pour plus de justice, d’équité et d’égalité des chances.
Les défis qui freinent l’ascension des femmes dans le BPO
Beaucoup de femmes… peu de dirigeantes
Dans le secteur du BPO malgache, les femmes représentent souvent 60 à 70 % des effectifs opérationnels. Elles assurent des missions clés : relation client, traitement de données, rédaction ou support administratif.
Mais, lorsqu’on observe les postes de supervision ou de direction, leur présence diminue fortement. Dans de nombreuses organisations, elles occupent moins de 30 % des fonctions managériales. Ce déséquilibre n’est pas lié à un manque de compétences. Il reflète surtout un accès inégal aux opportunités d’évolution.
À l’échelle mondiale, les études du Forum économique mondial montrent que les femmes restent sous-représentées dans les postes de leadership, malgré leur participation marquée au marché du travail.
Des obstacles légaux et sociaux
À Madagascar, l’égalité professionnelle est reconnue dans les textes. Les femmes ont légalement les mêmes droits que les hommes pour accéder à l’emploi et évoluer. Mais, dans la pratique, plusieurs freins persistent.
Selon une étude menée par Afrobarometer :
- certaines perceptions sociales privilégient encore les hommes pour les postes stables,
- les femmes sont moins présentes dans les emplois les mieux rémunérés,
- leur accès à certaines formations spécialisées reste plus limité.
D’autres obstacles existent :
- accès réduit aux réseaux professionnels,
- moins d’opportunités de mentorat,
- contraintes liées aux ressources financières.
Ces facteurs ralentissent leur progression vers des postes stratégiques.
Le poids des responsabilités sociales
Au-delà du cadre professionnel, les réalités sociales jouent un rôle important.
Les femmes assument encore une part considérable des responsabilités familiales. Cette situation peut limiter leur disponibilité pour :
- des formations en dehors des heures de travail,
- des missions supplémentaires,
- des postes exigeant des horaires prolongés.
Sans politiques internes adaptées, l’égalité théorique devient difficile à appliquer.
Des biais et un manque de modèles
Les stéréotypes restent un frein majeur.
Le leadership est encore souvent associé à l’autorité ou à une disponibilité permanente. Ces attentes peuvent pénaliser les femmes, notamment lorsqu’elles doivent concilier vie professionnelle et personnelle.
Certaines hésitent aussi à postuler à des postes à responsabilité par manque de confiance ou de modèles inspirants.
Selon l’OCDE, ces biais culturels et organisationnels expliquent en partie pourquoi les femmes progressent moins vite vers les fonctions de direction.
Sahaza Group : un acteur engagé
Face à ces enjeux, Sahaza Group a choisi d’agir.
Basé à Antananarivo, le groupe est spécialisé dans les services numériques et le BPO. Il accompagne des entreprises internationales dans l’externalisation de leurs processus.
Son organisation repose sur plusieurs entités complémentaires :
- Advalorem : rédaction web, traitement de données, community management
- Marketica : développement web, tests et assurance qualité
- Progressio : back-office, téléconseil et support administratif
Aujourd’hui, plus de 200 collaborateurs contribuent aux activités de l’ESN.
Une culture orientée vers l’égalité des chances
Chez Sahaza Group, la progression professionnelle repose avant tout sur les compétences, l’engagement et le potentiel.
Les femmes occupent une place majeure dans les équipes. L’objectif est de leur permettre d’évoluer vers des postes à responsabilité, sans barrières liées au genre.
Plusieurs collaboratrices ont déjà suivi des parcours d’évolution interne :
- opératrice devenue coach qualité,
- chargée de projet devenue customer success manager,
« Grâce aux formations internes et au soutien de mon manager, j’ai pu évoluer rapidement et prendre confiance dans mes capacités. »
Ces parcours illustrent l’importance d’un environnement de travail structuré et encourageant.
Des actions concrètes pour plus d’égalité
L’engagement de Sahaza Group se traduit par des actions précises et mesurables.
Former les futures leaders
Le groupe investit dans la montée en compétences de ses équipes.
Des programmes de formation permettent de :
- renforcer la confiance en soi,
- développer les compétences managériales,
- apprendre à piloter une équipe
- préparer à la prise de décision.
Ces formations aident les collaboratrices à se projeter vers des fonctions de supervision ou de management.
L’objectif est simple : transformer le potentiel en évolution de carrière.
Un management inclusif au quotidien
Au-delà de la formation, l’entreprise met en place des pratiques favorisant l’égalité.
Parmi les principes appliqués :
- processus de promotion basés sur la performance et le mérite
- critères d’évaluation transparents
- attention portée à l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Un environnement de travail positif et flexible permet de lever certains freins invisibles à l’évolution.
Cette approche contribue aussi à renforcer la motivation et la fidélisation des talents.
Agir au-delà de l’entreprise
Sahaza Group souhaite aller plus loin que ses actions internes.
Le groupe soutient des initiatives qui favorisent le leadership féminin à Madagascar. Il participe notamment au programme MANEVA, qui accompagne des femmes entrepreneures dans le développement de leurs compétences et de leur autonomie économique.
Cette implication s’inscrit dans une démarche de plaidoyer pour :
- plus de femmes dans les postes de décision
- des politiques professionnelles plus inclusives
- une meilleure reconnaissance du leadership féminin dans l’économie
Faire évoluer les pratiques ne concerne pas une seule entreprise. C’est un enjeu collectif.
Un enjeu de justice… et de performance
Promouvoir l’accès des femmes au management n’est pas seulement une question de droit.
C’est aussi un enjeu stratégique.
Les entreprises qui favorisent la diversité :
- prennent des décisions plus équilibrées,
- innovent davantage,
- créent un environnement de travail plus engagé.
Dans un secteur où les femmes représentent la majorité des équipes, leur donner accès aux postes de responsabilité permet d’exploiter pleinement les talents disponibles.
Mars comme point de départ
Le mois de mars rappelle l’importance des droits des femmes. Mais le véritable changement se construit chaque jour, à travers des actions concrètes et durables. Avec ses initiatives en matière de formation, de management inclusif et de soutien au leadership féminin, Sahaza Group contribue à faire évoluer le secteur du BPO à Madagascar.